OKX’s CEO Undskylder for Kontolåse
OKX’s grundlægger og CEO, Star Xu, har undskyldt over for brugerne efter rapporter om fejlagtige kontolåse på kryptobørsen. Dette inkluderer et tilfælde, hvor en bruger forblev låst ude af deres midler, selvom de havde gennemført omfattende verifikationstrin.
“Vi undskylder oprigtigt for de ulemper, dette har medført. Vi anerkender, at problemer som høje rater af falske positiver og en suboptimal brugeroplevelse i informationsindsamlingsprocessen stadig eksisterer i vores overholdelses- og risikostyringsoperationer,” sagde Xu i et indlæg fredag.
Udfordringer med Overholdelsessystemet
Xu forklarede, at overholdelsessystemet laver fejl fra tid til anden. “En af de største udfordringer i global overholdelse er ‘falske positiver’—hvor systemet fejlagtigt markerer normale brugere som risikable,” sagde han. Han tilføjede, at selv de mest avancerede teknologier ikke altid kan vurdere brugerens overholdelse perfekt.
“Mange tjenesteudbydere anvender en ‘aggressiv identifikationsstrategi’, og regulerende myndigheder opfordrer ofte platforme til at tage fejl på siden af forsigtighed i risikostyring,” sagde han. Dette er grunden til, at overholdende brugere, som ikke udgør nogen åbenlys risiko, stadig kan modtage overholdelsesforespørgsler.
“Dette er grunden til, at nogle brugere, på trods af at de er fuldt overholdende og opfører sig normalt, stadig kan modtage yderligere informationsanmodninger fra overholdelsesteamet—nogle gange føles det som om, de bliver bedt om at ‘bevise, at din far er din far.'”
Reaktion på Brugerklager
Xu nævnte, at der er over 600 medlemmer på OKX’s globale overholdelsesteam, men indrømmede, at det er usandsynligt helt at udrydde falske positiver. “Det er ubestrideligt, at ‘falske positiver’ ikke kan elimineres helt i noget overholdelsessystem,” sagde Xu.
Undskyldningen kom efter rapporter fra en bruger på X, der hævdede, at deres konto var blevet fryset siden 21. juni og gentagne gange blev afvist under en streng identitetsverifikationsproces. Xu delte brugerens offentlige klage med sine 130.800 følgere på sin X-profil.
Brugeren sagde, at de, udover at skulle gen-gennemføre Know Your Customer (KYC) verifikationen, blev bedt om at give en 10-årig arbejdshistorik, ansættelsesoptegnelser fra de seneste fem år og detaljerede oplysninger om deres arbejdsgiver. Ifølge brugeren blev deres dokumenter til bevis for midler afvist, fordi oplysningerne ikke matchede platformens “valgte svar.”
