BitMart lancerer brugerengagementportal
BitMart har lanceret en dedikeret brugerengagementportal til spørgsmål om udbetalinger og fremtidige planer. Dette giver kunderne en formel kanal til at indsende bekymringer, mens den finansielle rådgiver Alvarez & Marsal gennemgår børsens position.
Formål med portalen
Ifølge BitMarts officielle meddelelse vil portalen indsamle spørgsmål, bekymringer og feedback vedrørende udbetalingsordninger, børsens handlingsplan og dens fremtidige retning. Indsendelser vil blive betragtet som en del af en vurdering, der udføres af BitMart, Alvarez & Marsal og virksomhedens juridiske rådgivere.
Baggrundsinformation
Portalen kommer en uge efter, at BitMart udnævnte Alvarez & Marsal som sin finansielle rådgiver den 9. september. Som crypto.news tidligere rapporterede, blev A&M hentet ind for at vurdere børsens økonomi, interessentkrav og udbetalingsordninger efter, at handelen var blevet suspenderet.
Indsendelse af forespørgsler
Brugere, der får adgang til portalen, skal vælge “Brugerengagementportal” som problemtype. Indsendelser under andre kategorier vil blive behandlet som almindelige kundesupportbilletter og vil ikke indgå i vurderingsprocessen. Kunderne bedes angive en e-mailadresse, hvor eksisterende brugere opfordres til at bruge den adresse, der er registreret på deres BitMart-konto.
Kategorisering af indsendelser
Portalen opdeler indsendelser i fire kategorier:
- Udbetalingsrelaterede forespørgsler
- Generel feedback
- Potentielle investor- eller omstruktureringsforslag
- Andre forespørgsler
Brugere kan angive et emne, en beskrivelse, relevante datoer eller transaktionsreferencer samt understøttende filer.
Bekræftelsesproces
Indsendelse af formularen afslutter ikke straks processen. BitMart sagde, at brugere vil modtage en bekræftelsesbesked fra [email protected] og skal klikke på linket i den e-mail, før indsendelsen formelt arkiveres. En bekræftelse, der indeholder et billetnummer, sendes derefter, når bekræftelsen er gennemført.
Vigtige advarsler
BitMart understregede, at portalen ikke fungerer som et individuelt udbetalingsbehandlingssystem. Indsendelse af en billet vil ikke ændre status for en brugers konto eller aktiver. Adgang til udbetalinger har været et af de vigtigste problemer omkring børsen, siden den begyndte at nedtrappe sine handelsaktiviteter i juli.
Historisk kontekst
BitMart annoncerede sin faseopdelte nedlukning den 26. juli efter at have gennemgået sine driftsbetingelser, markedssituation og fremtidige strategi. Virksomheden stoppede nye registreringer, kryptovaluta- og fiat-indskud samt nye spotordrer, mens futures-konti gik over i kun-reduktionsmode.
Brugerbekymringer
Den 17. august opfordrede en gruppe brugere og medarbejdere til reserveoplysninger og krævede information om aktiver, forpligtelser, tegnebøger og reserver til rådighed for at imødekomme udbetalinger. Gruppen bad BitMart om at offentliggøre en tilbagebetalingsplan og tillade uafhængig tredjeparts kontrol af sin finansielle position.
Fremtidige planer
BitMart sagde, at oplysninger indsendt gennem portalen vil være tilgængelige for virksomheden og dens rådgivere til den igangværende vurdering og opbevares under dens datalagringspolitik. Børsen advarede kunderne om forsøg på identitetstyveri under processen og understregede, at den officielle portal er den eneste feedbackportal.
“BitMart vil aldrig anmode om adgangskoder, to-faktor autentifikationskoder, private nøgler eller seed-sætninger.”
Virksomheden planlægger at offentliggøre yderligere opdateringer om sin handlingsplan og den finansielle vurdering, mens den arbejder hen imod udnævnelsen af en uafhængig tredjepart til at overvåge operationer og opbevaring af aktiver under processen.
